CRM의 개요 CRM  (Homepage) 2006-09-16(토) 20:02:00, 5047

CRM( 顧客關係管理 , customer relationship management) 이란 … 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정 을 말합니다. CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR(Business Process Reengineering, 기업경영혁신)적인 성격이 내포되어 있습니다. 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있습니다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객 접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행하는 점이 차이점입니다. CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극 적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화 시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시합니다. bizmeka Sales 는 기업 전반의 협업을 가능하게 하는 Enterprise-wide Collaboration Platform 입니다 . 기업전반에 흩어져 있는 고객정보와 세일즈 관련 정보를 Customer Single View를 통해 제공해 줍니다 . bizmeka Sales 는 Sales Process와 Resources(자원 ) 를 통합 관리함으로써 영업사원에게는 보다 수월한 고객관련 정보와 고객관련 Activity를 제공함으로써 영업사원의 업무효율을 향상시켜 줍니다 . 특히 zero-IT 환경은 언제 어디서나 (anytime,anywhere) 웹을 통한 정보를 제공 함으로써 동료 영업사원과의 원활한 커뮤니케이션을 보장합니다 . 영업관리자는 또한 다양한 리포트와 그래프 , 영업 포캐스트 (Sales Forecast) 와 Historical 영업정보 를 통해 빠짐없이 세일즈 정보를 취합할 수 있습니다 . 이렇게 취합 된 데이터를 분석함으로써 영업관리자는 좀 더 빠르게 영업실적에 대한 의사결정을 제공함으로써 , 효과적으로 영업실적을 관리하고 예측할 수 있습니다 .

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