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CRM이란 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정 을 말합니다. CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR(Business Process Reengineering, 기업경영혁신)적인 성격이 내포되어 있습니다. 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있습니다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객 접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행하는 점이 차이점입니다.

CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극 적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화 시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시합니다.

기업(특히 병원)은 고객의 내원, 인터넷을 통한 최초 접촉과정에서부터 고객과의 관계를 유지,강화하기 위해 다양한 형태의 CRM활동을 진행하고 있으며, EZcrm은 기업의 쉬운 CRM 활동을 지원하기 위한 맞춤형 CRM System으로 개발하고 있습니다.

EZcrm은 (주)웹컴의 병원클럽 전문 커뮤니티와 다년에 걸친 WEB/CRM 프로젝트의 노하우를 바탕으로 개발되어졌으며, 각종 산업군, 특히 병원에 대한 종합 Data 관리로 빠른 시간내에 전문 컨설팅 인력으로 귀사의 CRM업무를 구축할 수 있는 솔류션입니다




- 영업, 마케팅, 서비스채널을 통한 확보
- 언론홍보, 이벤트, 캠페인 등을 통한 확보
- 지인, 소개등을 통한 획득




- 고객과의 지속적인 유대관계확립
- 고객 재방문 증대
- 고객 밀착/만족 통한 절대적인 고객 관계 관리




- 영업, 마케팅, 서비스채널을 통한확보
- 고객정보를 이용한 새로운 사업기회창출
- Mass Marketing, 이벤트, 캠페인을 통한
- 확보영업력의 생산성 향상
- 지인, 소개등을 통한 획득

시장의 무한경쟁 및 급격한 경제구조의 변화로 시장에는 다양한 종류의 상품이 출시되고 있으며, 인터넷의 발달은 소비자의 소비 수준을 향상 시키고 있습니다.

고객은 점차 기업(병원)에게 다양한 요구변화를 원하고 있으며 기업 또한 고객들의 수준향상 에 맞추어 개인화된 서비스를 제공하는 것을 가장 중요한 마케팅 활동 중의 하나로 생각하고 있습니다.

EZCRM은 고객의 Life Time Value를 가장 효과적으로 측정하고 극대화하여 귀사의 고객을 평생고객으로 만들어 드립니다.
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