정리중 김원중  (Homepage) 2006-09-18(월) 16:56:38, 2635

Customer Relationship Management (고객 관계 관리) CRM 은 기업의 가장 중요한 비즈니스 자산인 고객을 구별 (identify) 하고 획득 (acquire) 하고 유지 (retain) 하는 방법입니다 . 조사에 따르면 , 만족 (satisfied) 하고 충성도 (loyal) 높은 고객을 확보한 기업은 그렇지 못한 기업에 비해 계속적인 비즈니스를 수행하기 위해 소요되는 노력과 비용을 획기적으로 절감하였다고 합니다 . 오늘날 기업은 다양한 채널을 통해 고객과 끊임없이 상호작용을 하고 있습니다. 사업 성공의 요소는 언제 어디서 어떠한 채널을 통해서라도 고객에 대한 상호작용을 일관되게 유지하는 데 달려 있습니다 . 이러한 일련의 작업을 시스템의 도움으로 해결하는 것이 CRM 입니다. CRM 의 이점은 프로세스를 합리화하고, 좀 더 완벽한 고객정보를 세일즈, 마케팅 그리고 서비스 조직으로 정보를 제공함 으로써 CRM은 기업에게 좀더 나은 고객과의 관계(more profitable customer relationships)를 제공하고 운영비용 (operation cost) 을 줄일 수 있게 합니다. 영업조직은 세일즈주기(Sales cycle)을 단축시킬 수 있고, 다음과 같은 영업성과 매트릭스 (sales-performance metrics)를 증가 시킬 수 있습니다. - 영업사원별 매출실적(revenue per sales representative), 평균 주문금액(average order size) 과 고객별 매출(revenue per customer) 마케팅 조직은 캠페인 응답율(campaign response rate)을 증가시킬 수 있고, 리드를 만들고 (lead-generation) 고객을 획득 (customer-acquisition) 하는 비용을 절감하는 동시에 마케팅에 의해 실현된 매출(marketing-driven revenue)을 증가 시킬 수 있습니다 . 고객서비스 조직은 서비스 전담사원(service-agent)의 생산성을 향상 시킬 수 있고, 서비스 비용과 응답시간(response time), 고객요구 해결시간(request-resolution time)을 줄이면서도 고객 유지(customer retention)율을 향상 시킬 수 있습니다. 모든 분야와 산업을 망라해서 효과적인 CRM은 기업의 성장과 존폐를 가름하는 전략적인 필수 요소입니다. EZcrm은 (주)웹컴의 다년간에 걸친 DW/CRM 프로젝트의 노하우를 바탕으로 고객의 다양한 요구 사항을 충족시킬 수 있도록 개발된, 각종 산업군에 대한 공통적인 Function 과 Meta Data 관리로 빠른 시간내에 최소한의 컨설팅 인력으로 귀사의 CRM업무를 구축할 수 있는 맞춤형(On-demand) CRM 솔루션입니다. 기업(특히 병원)은 고객의 최초 접촉과정에서부터 고객과의 관계를 유지, 강화하기 위해 다양한 형태의 CRM 활동을 진행하고 있는 바, (주)웹컴의 EZcrm은 기업의 CRM활동을 지원하기 위한 Total Operational CRM Application 으로 개발되고 있으며, EScrm은 전통적인 영업중심의 관리전략에서 고객중심의 관리전략을 수립할 수 있도록 회사 내외부의 인프라를 구축해 드리고 있습니다. [고객 획득] 영업, 마케팅, 서비스채널을 통한 확보 mass marketing, 이벤트, 캠페인 등을 통한 확보 지인, 소개등을 통한 획득 [고객 관계 관리] 고객과의 지속적인 유대관계 확립 고객 LTV 증대 고객 밀착/만족 [고객 유지 강화] 영업, 마케팅, 서비스 채널을 통한 확보 고객정보를 이용한 새로운 사업 기회 창출 mass marketing, 이벤트, 캠페인 등을 통한 확보 영업력의 생산성 향상 지인, 소개 등을 통한 획득 고객 만족도 증대 EZcrm은 고객의 Life Time Value를 가장 효과적으로 측정하고 극대화하여 귀사의 고객을 평생고객으로 만들어 드립니다.

로그인을 하셔야 코멘트(덧글)을 쓰실 수 있습니다.

이전글 :	당신께 보내리이다.
다음글 :	[동영상] 공부하자~CRM