관세청, CRM시스템 본격가동 디지털타임스  (Homepage) 2006-10-25(수) 17:06:18, 2710

관세청은 무역업체 등 고객과의 원활한 소통으로 통관 업무의 효율성을 높이기 위해 고객관계관리(CRM) 시스템을 본격 가동한다고 24일 밝혔다.이번에 가동되는 CRM 시스템은 △캠페인 관리시스템 △상담시스템 △프로세스 관리시스템 등으로 구성돼 있다. 캠페인 관리시스템은 개별 업체별로 통관 진행상황을 실시간으로 알려주고 관세납부기한 등 의무이행 관련 안내 정보를 e-메일이나 문자메시지로 제공한다. 관세고객지원센터 상담원은 상담시스템에 축적된 고객ㆍ업무별 상담 이력을 토대로 맞춤형 상담 서비스를 실시하며 세관 직원들은 프로세스 관리시스템을 통해 고객 관련 서비스의 처리 상황을 살피게 된다. 관세청 관계자는 "CRM 가동으로 업무 처리 효율성이 10% 정도 높아져 연간 약 300억원의 물류비용이 절감될 것으로 기대하고 있다"고 말했다.

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