CRM(시알엠)의 사전적 설명 EZ-crm™  (Homepage) 2006-11-21(화) 10:43:18, 3161

CRM(시알엠)-Customer Relationship Management 정보시스템을 응용하여 회사가 고객과 장기적인 관계를 구축하는 수법의 하나. 상세한 고객 데이터베이스를 이용하여 상품의 매매에서 보수 서비스, 질문이나 크레임 대응 등, 개개의 고객과 모든 거래를 일관되게 관리 함으로써 실현된다. 고객의 수요에 꼼꼼히 대응함으로써 고객의 편의와 만족도를 높여, 고객을 단골로 끌어들여 수익률의 극대화를 꾀하는 것이 목적이다

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