+ Ȩ > Ä¿¹Â´ÏƼ > °øÁö»çÇ× ¹× ÀÚ·á½Ç
½ÃÁßëÞ "°í°´Á¤º¸ È°¿ëÇÏÀÚ"..CRM¸¶ÄÉÆà Ȱ¹ß
2006-11-02(¸ñ) 11:33:33, 3162
ȸ»ç¿ø A(50)¾¾´Â ¾ó¸¶ Àü ½ÅÇÑÀºÇà ¸ð ¿µ¾÷Á¡À» ¹æ¹®ÇÏ°í ³»½É ±ô¦ ³î¶ú´Ù.

»ó´ã Á÷¿øÀÌ "¿äÁòµµ µî»êÀ» °è¼ÓÇϽóª¿ä? ÀÚÁ¦ºÐ ´ëÀÔÁغñ´Â Àߵǰí ÀÖ³ª¿ä?"¶ó°í ¹°¾ú±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ±×·¯¸é¼­ ÀÌ Á÷¿øÀº A¾¾°¡ Æò¼Ò °ü½ÉÀ» °®°í ÀÖ´ø ±ÝÀ¶»óÇ° Çϳª¸¦ ±ÇÇß´Ù.

ÀºÇàÀÇ ´ë(Óß) °í°´ ¸¶ÄÉÆÃÀÌ ÁøÈ­¸¦ °ÅµìÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¸ÕÀú ¸»ÇÏÁö ¾Ê¾Æµµ °í°´ ÀÔ¸À¿¡ ¸Â´Â ±ÝÀ¶»óÇ°À» ¾Ë¾Æ¼­ ôô ±ÇÇØÁÖ´Â °ÍÀº ¹°·ÐÀÌ°í ºÎÁ·ÇÑ °÷À» ²À Áý¾î³» À繫¼³°è±îÁö µµ¿ÍÁֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.

°í°´Á¤º¸¸¦ È°¿ëÇÑ À̸¥ ¹Ù `ÁöÇÇÁö±â ¹éÀü¹é½Â(ò±ù¨ò±Ðù ÛÝîúÛÝã­)' ¸¶ÄÉÆÃÀÌ´Ù.

2ÀÏ ±ÝÀ¶±Ç¿¡ µû¸£¸é »ó´ç¼ö ÀºÇàµéÀº CRM(Customer Relationship Management.°í°´°ü°è°ü¸®) ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ°í À̸¦ Åä´ë·Î ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÆîÄ¡°í ÀÖ´Ù.

CRM½Ã½ºÅÛÀº °í°´ÀÇ Á¤º¸¸¦ ±âÃÊ·Î °í°´À» ¼¼ºÎÀûÀ¸·Î ºÐ·ùÇØ °¢°¢¿¡ ¸Â´Â ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» Â¥µµ·Ï ¸¸µç ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù.

½ÅÇÑÀºÇàÀº ¿Ã 1¿ùºÎÅÍ `¹Ì´Ù½º ½Ã½ºÅÛ'À» Àû¿ë, ³ª¸§ÀÇ ¼º°ú¸¦ ¿Ã¸®°í ÀÖ´Ù.

°í°´ÀÌ ¿µ¾÷Á¡À» ¹æ¹®ÇßÀ» ¶§ ⱸ Á÷¿øÀÇ ¸ð´ÏÅÍ¿¡´Â °í°´ÀÇ ÁÖ¼Ò, Á÷Àå, ÀÚ³à, °áÈ¥À¯¹«, ³ªÀÌ, »ýÀÏ, ¿¬ºÀ, °Å·¡³»¿ª, ÅõÀÚ¼ºÇâ, °¡ÀÔ»óÇ°ÀÇ ¼öÀÍ·ü°ú °°Àº Á¾ÇÕÁ¤º¸¿Í ÇÔ²² ÀÌ °í°´ÀÌ ¼±È£ÇÒ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÇ´Â ±ÝÀ¶»óÇ° Á¤º¸°¡ ¶á´Ù.

À̸¦ º¸°í Á÷¿øÀº ÇØ´ç »óÇ°À» °í°´¿¡°Ô ±ÇÇÏ°Ô µÇ´Â °Í.

À̶§ °í°´ÀÇ ¹ÝÀÀÀÌ ºÎÁ¤ÀûÀ̾ú´Ù¸é ¹ÝÀÀ Á¤º¸¸¦ ÀÔ·ÂÇÑ µÚ Â÷¼±ÀÇ »óÇ°À» ±ÇÀ¯ÇÑ´Ù.

½ÅÇÑÀºÇà °ü°èÀÚ´Â "°í°´ 100¸í¿¡°Ô ÁÖ¸Ô±¸±¸½ÄÀ¸·Î »óÇ°°¡ÀÔÀ» ±ÇÇÒ °æ¿ì ¼º°ø·üÀÌ ºÒ°ú 2% ¹Ì¸¸À̾úÁö¸¸ ÀÌ ½Ã½ºÅÛÀ» Àû¿ëÇÑ ÀÌÈÄ ¼º°ø·üÀÌ 17%±îÁö ¿Ã¶ó°¬´Ù"°í ¸»Çß´Ù.

±¹¹ÎÀºÇ൵ Áö³­ 9¿ù 22ÀϺÎÅÍ ÇÑÃþ ÁøÈ­µÈ CRM ½Ã½ºÅÛÀ» Àû¿ë ÁßÀÌ´Ù.

ÇϳªÀºÇàÀº ±ÝÀ¶»óÇ° »Ó ¾Æ´Ï¶ó °¢Á¾ À½¾Ç, °ø¿¬, ½ºÆ÷Ã÷ Çà»ç µîÀ» ±âȹÇØ °í°´ ¼ºÇâ¿¡ ¸ÂÃç °ü¸®ÇÏ°í ÀÖ´Ù.

±â¾÷ÀºÇàÀº Áö³­ 8¿ùºÎÅÍ °Å·¡ °í°´À» °³ÀÎ.ÃÖ°í°æ¿µÀÚ(CEO).±â¾÷ °í°´ µîÀ¸·Î ¼¼ºÐÈ­ÇØ °í°´ Ư¼º¿¡ ¸ÂÃç »óÇ°°ú ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °í°´°ü¸®½Ã½ºÅÛÀ» ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.

½ÃÁßÀºÇà °ü°èÀÚ´Â "ÃÖ´Ü ½Ã°£¿¡ °í°´¿¡°Ô ¸Â´Â »óÇ°À» ±ÇÇÒ ¼ö ÀÖ¾î °í°´¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù"¸é¼­ "ÀºÇà°£ ¿µ¾÷´ëÀü¿¡¼­ »ì¾Æ³²±â À§Çؼ± ±âÁ¸ÀÇ ÁÖ¸Ô±¸±¸½Ä ¿µ¾÷ÇüÅ¿¡¼­ ¹þ¾î³ª ¼±Áø ½Ã½ºÅÛÀ»°®Ãâ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
·Î±×ÀÎÀ» ÇÏ¼Å¾ß ÄÚ¸àÆ®(µ¡±Û)À» ¾²½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÀÌÀü±Û : ±â¾÷°í°´ °¡ÀÔ ½Åû¼­
´ÙÀ½±Û : ¿¥ÇǾ¾, Áß±¹ CRM½ÃÀå °ø·«
   
Copyright(c) 2006-2008 ÀÌÁö½Ã¾Ë¿¥(EZ-crm)¢â. All Rights Reserved.   (ÁÖ)À¥ÄÄ   »óÇ¥µî·Ï¹øÈ£(Á¦ 40-0715772È£)

[ºÎ»êº»»ç] ºÎ»ê½Ã »ç»ó±¸ ÁÖ·Ê1µ¿ 836-2 °¡Àκôµù 3Ãþ ´ëÇ¥ÀüÈ­ : 051-324-2558 Æѽº¹øÈ£ : 051-317-2558
[¿ï»êÁö»ç] ¿ï»ê½Ã ³²±¸ ½ÅÁ¤1µ¿ 624-14, 3Ãþ ´ëÇ¥ÀüÈ­ : 052-223-0275 ÈÞ´ëÀüÈ­ : 010-7280-0275