CRM 은 기업의 가장 중요한 비즈니스 자산인 고객을..... CRM  (Homepage) 2008-04-04(금) 12:39:04, 4356

CRM 은 기업의 가장 중요한 비즈니스 자산인 고객을 구별 (identify) 하고 획득 (acquire) 하고 유지 (retain) 하는 방법입니다 . 조사에 따르면 , 만족 (satisfied) 하고 충성도 (loyal) 높은 고객을 확보한 기업은 그렇지 못한 기업에 비해 계속적인 비즈니스를 수행하기 위해 소요되는 노력과 비용을 획기적으로 절감하였다고 합니다 . CRM 의 기술을 이용하여 고객과의 상호작용 (interactions) 을 관리하고 조정 (coordinate) 하는 방법을 제공함으로써 기업의 성과를 개선시키고 모든 고객의 가치를 극대화 시킬 수 있습니다 . 오늘날 웹 , 콜센터 , 현장 영업사원 , 딜러와 파트너 네트워크와 같은 다양한 채널을 통해 기업은 고객과 끊임없이 상호작용을 하고 있습니다 . 또 하나의 기업은 비즈니스 라인별로 위와 같은 복수의 채널을 소유하고 있습니다 . 사업 성공의 요소는 언제 어디서 어떠한 채널을 통해서라도 고객에 대한 상호작용을 일관되게 유지하는 데 달려 있습니다 . 이러한 일련의 작업을 시스템의 도움으로 해결하는 것이 CRM 입니다 . CRM 의 잇점은 명백합니다: 프로세스를 합리화하고, 좀더 완벽한 고객정보를 세일즈, 마케팅 그리고 서비스 조직으로 정보를 제공함 으로써 CRM은 기업에게 좀더 나은 고객과의 관계(more profitable customer relationships)를 제공하고 운영비용 (operation cost) 을 줄일 수 있게 합니다. 영업조직은 세일즈주기(Sales cycle)을 단축시킬 수 있고, 다음과 같은 영업성과 매트릭스 (sales-performance metrics)를 증가 시킬 수 있습니다. - 영업사원별 매출실적(revenue per sales representative), 평균 주문금액(average order size) 과 고객별 매출(revenue per customer) 마케팅 조직은 캠페인 응답율(campaign response rate)을 증가시킬 수 있고, 리드를 만들고 (lead-generation) 고객을 획득 (customer-acquisition) 하는 비용을 절감하는 동시에 마케팅에 의해 실현된 매출(marketing-driven revenue)을 증가 시킬 수 있습니다 . 고객서비스 조직은 서비스 전담사원(service-agent)의 생산성을 향상 시킬 수 있고, 서비스 비용과 응답시간(response time), 고객요구 해결시간(request-resolution time)을 줄이면서도 고객 유지(customer retention)율을 향상 시킬 수 있습니다. 모든 분야와 산업을 망라해서 효과적인 CRM은 기업의 성장과 존폐를 가름하는 전략적인 필수 요소입니다. bizmeka Sales는 고객에 대한 통찰력(insights)을 제공하는 툴(tool)을 제공함으로써 기업의 매출액을 극대화하고 운영비용을 절감할 수 있게 도움을 주는 솔루션입니다. bizmeka Sales는 영업 파이프라인(Sales Pipeline)에 대한 감독(oversight)을 제공하고, 매출 전망(revenue forecasts), 영업 파이프라인(sales pipeline), 경쟁상대에 대한 성과(performance over competitors)와 같은 중요 영업 메트릭스(Key sales metrics)에 대한 즉각적인 스냅샷(instant snapshot)을 제공해 줍니다. 결과적으로, 영업조직은 정확한 매출전망과 고객의 정확한 요구사항을 생성해 낼 수 있고, 영업파이프라인에 걸려있는 병목(bottle neck)을 효과적으로 제거할 수 있고, 좀더 많은 이익을 낼 수 있는 고객에게 효과적으로 집중할 수 있게 됩니다. 왜냐하면, 모든 리드(lead)는 기록되고, 자동으로 적당한 영업조직 또는 사원에게 할당되고, 실시간으로 파이프라인을 추적함으로써 영업기회를 잃는 경우는 사라집니다. bizmeka Marketing을 사용함으로써, 기업은 마케팅 투자에 대한 ROI를 극대화 시킬 수 있습니다. bizmeka Marketing은 마케팅을 수행함에 있어 세부적인 트래킹(detailed tracking), 리포팅을 제공하며, 같이 제공되는 bizmeka Analytics(BI)를 이용하여 어느 마케팅 캠페인이 가장 효과적이고, 왜 효과적이고, 또 어떠한 리드에 대해 고객들이 관심을 보였는지를 분석할 수 있게 합니다. 트래이드 쇼(Trade Show), DM(Direct Mail), 광고와 프로모션에 대한 모든 사항은 기록되고(tracked) 분석되며 최적화 되어짐으로써, 영업조직에게 가장 가능성이 높은 리드를 제공하며, 단 한건의 잃어버리는 리드도 발생하지 않게 제공합니다. bizmeka Analytics(BI)는 미국 프로클라리티사에서 제공하는 세계최고(World top-class)의 BI 솔루션인 ProClarity를 탑재하고 있습니다. bizmeka Analytics(BI)는 효과적으로 고객정보와 영업정보(활동과 기회)를 분석함으로써 영업전략(Sales strategy)을 수립할 수 있고 의사결정자 또는 관리자에게 가장 이익을 많이 낼 수 있는 영업기회를 분석, 제공할 수 있습니다. (* bizmeka Analytics는 ASP 버전으로 제공하지 않습니다 .) bizmeka CRM은 고객의 상황에 맞게 ASP(솔루션 임대)형과 구축형으로 구분되어 제공됩니다. 구축형은 Customization이 가능한 SMB(Small and Medium Business)형과 고객의 요구사항에 맞게 새롭게 bizmeka CRM 프레임워크를 이용하는 ENT(Enterprise)형으로 구분됩니다. SMB 형의 경우 별도의 하드웨어를 구입할 수도 있으며 KT-IDC에서 제공하는 hosting 서비스를 이용해서 구축도 가능합니다. bizmeka CRM은 기본적으로 모바일(PDA)을 제공합니다. 그러나 ASP형의 경우 현재 지원하지 않습니다. 필요한 경우 SMB 형을 선택하여 고객의 요구사항(on-demand)에 맞는 bizmeka CRM을 사용하는 것을 권장합니다. bizmeka CRM은 KT-IDC의 호스팅 서비스를 지원합니다. KT-IDC에서 사용하는 강력한 보안정책과 데이터 백업 정책을 준수하고 있습니다. 작은 중소규모 또는 SOHO의 경우라도 별도의 하드웨어와 운영인력을 보유하는데 들어가는 비용을 획기적으로 절감할 수 있습니다. bizmeka CRM은 시장에서 이미 안정성과 신뢰성을 검증받은 제품입니다. bizmeka CRM을 사용함으로써 첨단의 고객관리 기법을 사용할 수 있습니다. bizmeka CRM ASP 버전은 100% Web을 지원합니다. 인터넷이 가능한 곳 또는 PDA를 이용하여 언제 어디서나 최신의 bizmeka CRM을 사용하므로 별도의 업그레이드가 필요하지 않습니다. 만약 정상적으로 bizmeka CRM을 사용하는 도중 시스템 버그 또는 프로세스 오류가 발견되는 경우 즉시 KT bizmeka 담당자 또는 저희 비아이씨엔에스로 연락 주십시오. 24*7 대기중인 시스템 엔지니어가 문제를 바로 해결하도록 하겠습니다. bizmeka CRM은 범용적인 CRM 솔루션입니다. 모든 고객의 요구에 맞게 표준화된 메뉴와 시스템 프로세스를 갖고 있습니다. 만약 귀사(하)의 요구에 맞는 CRM 솔루션을 사용하고자 하는 경우 SMB 또는 ENT 버전의 bizmeka CRM을 사용하십시오. 그러나, 기본적으로 bizmeka CRM은 메타데이터 방식의 메뉴 수정을 제공합니다. bizmeka CRM에서 제공하는 시스템 메뉴를 이용하여 귀사(하)가 원하는 방법대로 메뉴설정을 변경할 수 있습니다. KT bizmeka 홈페이지( www.bizmeka.co.kr ) 또는 080-2580-007 번으로 연락 주십시오.

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