[정리] CRM 기초 설명 EZcrm  (Homepage) 2006-09-16(토) 20:23:43, 2762

기업(특히 병원)은 고객의 최초 접촉과정에서부터 고객과의 관계를 유지, 강화하기 위해 다양한 형태의 CRM 활동을 진행하고 있습니다. EZcrm은 기업의 CRM활동을 지원하기 위한 Total Operational CRM Application 으로 개발되고 있습니다. EZcrm은 (주)웹컴의 다년간에 걸친 DW/CRM 프로젝트의 노하우를 바탕으로 개발되어졌으며, 각종 산업군에 대한 공통적인 Function 과 Meta Data 관리로 빠른 시간내에 최소한의 컨설팅 인력으로 귀사의 CRM업무를 구축할 수 있는 솔루션입니다. [고객 획득] 영업, 마케팅, 서비스채널을 통한확보 mass marketing, 이벤트, 캠페인등을 통한 확보 지인, 소개등을 통한 획득 [고객 관계 관리] 고객과의 지속적인 유대관계확립 고객 LTV 증대 고객 밀착/만족 [고객 유지 강화] 영업, 마케팅, 서비스채널을 통한확보 고객정보를 이용한 새로운 사업기회창출 mass marketing, 이벤트, 캠페인등을 통한 확보 영업력의 생산성 향상 지인, 소개등을 통한 획득 고객 만족도 증대 시장의 무한경쟁 및 급격한 경제구조의 변화로 시장에는 다양한 종류의 상품이 출시되고 있으며, 인터넷의 발달은 소비자의 소비수준을 향상시키고 있습니다. 고객은 점차 기업에게 다양한 요구변화를 원하고 있으며 기업 또한 고객들의 수준향상에 맞추어 개인화된 서비스를 제공하는 것을 가장 중요한 마케팅 활동 중의 하나로 생각하고 있습니다. EZcrm은 고객의 Life Time Value를 가장 효과적으로 측정하고 극대화하여 귀사의 고객을 평생고객으로 만들어 드립니다.

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